Laboratório de Pesquisa II

Busca do Serviço de qualidade

Toda a atividade envolvendo serviços, envolve pessoas. As instituições de ensino oferecem o serviço de ensino e com retorno a longo prazo, por isso devem considerar o marketing de serviços como diferencial competitivo. http://youtu.be/DQJ12kQYZCA http://youtu.be/iEXibAnhQz8

Marketing Educacional - uma ferramenta importante entre IES e sociedade

O Marketing Educaional tornou-se um instrumento importante para o melhor planejamento na busca de qualidade da IES com as demandas sociais. http://youtu.be/ghURP5-UEhU

Um dos caminhos para avanço da educação é uma gestão de ensino de qualidade e um sistema de avaliação que possa realmente medir o aprendizado.

Gestão Educacional

A gestão vem adquirindo o status de disciplina, recebendo grande atenção daqueles que buscam, na estratégia, a solução para seus propósitos. Não há diferença entre o gestor educacional e os demais gestores, visto que todos alicerçam-se sob os mesmos princípios da gestão como ciência.Como ponto de partida, posso dizer que, primeiramente e essencialmente, gestor deve:

·         Estar sempre focado nos resultados.

·         Saber fazer acontecer, conhecendo as expectativas do mercado com habilidade de auto-avaliação e avaliação constante de seus métodos, direcionamentos e respostas, percebendo quais são suas competências e necessidades com capacidade preditiva (de prever algo).

·         Saber lidar com o presente e o futuro, sabendo reinventar, rompendo laços com o conservadorismo para que possa antecipar-se às novas realidades.

Para isso, é importante saber criar cenários hipotéticos e possíveis para o exercício do "what if", desenvolvendo, através de exercícios, a capacidade preditiva e as competências necessárias futuramente.

Importante ressaltar que o relevante não é o esforço, mas o resultado, e que todo resultado não depende da genialidade, mas da atitude, da organização e da liderança que integra esforços descentralizando o saber (A gestão em si não é simples ou fácil, já que exige muitas qualidades), precisa de novos formatos que atendam as grandes massas, reconhecendo seus objetivos.

Na gestão, não há zona de conforto, já que tendências e objetivos variam de acordo com cada novo setor e grupo ao qual se destina.

Resumidamente podemos dizer que o gestor bem sucedido é aquele:

·         com liderança;

·         com atitude;

·         com capacidade preditiva;

·         que domina o relacionamento interpessoal;

·         que reconhece os valores e possibilidades individuais, sabendo reunir talentos de forma estimuladora e producente;

·         que conhece precisamente os objetivos com capacidade de redirecionar-se conforme novas necessidades;

·         que sabe auto-avaliar, bem como sabe avaliar o grupo de pessoas e os resultados;

·         mantém a hierarquia cada vez mais horizontal ajustando-a de acordo com o setor que se aplica;

·         uma suma, é aquele que organiza e atinge os objetivos desejados.

A gestão da educação

A gestão da educação é setor de incalculáveis possibilidades, necessitando de novos formatos, conforme os objetivos das grandes massas a que se destina. Para este preenchimento aplicam-se as TIC’s e o reconhecimento de que as pessoas não são custos, mas o diferencial que responde como investimento.

Como disciplina engloba uma série de conhecimentos que visam capacitar os alunos a adquirir competências para atuar como gestores, inteligência, criatividade e flexibilidade são fundamentais para o aperfeiçoamento das competências como gestor, pois a gestão é uma tendência geral que se aplica a todos os setores:

·         Empresa

·         Escola

·         Universidade

·         Projetos próprios

As instituições precisam de atualização, agilidade, originalidade e a possibilidade de que estas necessidades sejam transmitidas para grande número de pessoas distanciadas territorialmente.

Competências do gestor educacional

É papel do gestor desenvolver e acompanhar as competências de um projeto, elaborar estratégias de atuação, compreender o campo de atuação e os recursos disponíveis para definir como os recursos humanos e financeiros serão empregados para atingir os objetivos e metas estabelecidos.

Toda empresa precisa de pessoas para pensar e colocar em prática os objetivos da gestão. As pessoas chegam às empresas carregadas de valores pessoais que, invariavelmente, influenciarão o produto ou o serviço final, e que, somados aos desejos dos fundadores e gestores da empresa, formarão os valores organizacionais.

O conflito entre a racionalidade exigida pela gestão e a irracionalidade (emoções, crenças, ambiguidades, disputas de poder) inerente das relações humanas marca o processo de gestão de qualquer empresa.

As pessoas são fundamentais na constituição dos valores empresariais, execução dos processos de administração e constituição da marca, que quando bem compreendidos e trabalhados, maiores lucros e estabilidade do negócio trarão aos acionistas.

Considerações finais

Nos últimos anos a mudança no foco da gestão de recursos humanos passou a ter as pessoas como objetivo de investimentos e principal fator da produção.
As pessoas são vistas como SERES humanos e não meros recursos comparados aos demais ativos dos recursos organizacionais, passaram a ser PARCEIROS da organização. O estudo do comportamento organizacional está apoiado na:

·         Psicologia

·         Sociologia

·         Filosofia

·         Antropologia

·         Ciências políticas e econômicas

A análise da liderança é realizada através da análise do comportamento dos colaboradores, principalmente no trabalho em equipe. E esse é o grande desafio enfrentado pelos colaboradores ao trabalhar sob o olhar de novos modelos de gestão. Em uma organização educacional, a gestão de pessoas lida com a tensão do dia-a-dia das cobranças e relacionamentos, sem perder o foco estratégico de suas competências essenciais, seguindo a visão e a missão dos valores organizacionais.

"A produtividade é, acima de tudo, um estado de espírito. É o espírito do progresso, do constante aprimoramento daquilo que existe. É a certeza de podermos hoje nos sair melhor do que ontem, e amanhã melhor do que hoje. É a determinação de não ficarmos satisfeitos com o status quo, por melhor que ele possa parecer na realidade. É a perpétua adaptação às novas condições da vida econômica e social, é o esforço contínuo de empregar novas técnicas e novos métodos; é a confiança no progresso humano".

(LANDES, 1994)

(fonte: resumo do conteúdo do curso de extensão em Gestão Educacional do Senac RS)